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레몬트리(jam1204)

4년차 주부로서, 아이를 키우면서 육아에 관심이 많은 아짐이고, 요리도 관심있고, 인터넷으로 친구사귀고 싶고, 블로그를 만들고 싶어서 이렇게 방을 개설했어요~~

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"안산다 안산다" 다짐했건만…방문판매에 흔들리는 주부 30대 주부 A씨는 최근 방문판매원에게 유아용 학습전집을 구입하면서 교육에 꼭 필요해 투자하는 것인지, 충동적으로 사는 것인지 판단이 서지 않았다. 판매원의 말처럼 투자일 수도 있고 판매원의 말에 솔깃해 충동 구매한 것일 수도 있다. 중요한 것은 ‘판매원의 말’이 있었다는 것이고 A씨가 ‘구매했다’는 사실이다. 방문판매원들은 각종 설득전략으로 무장한 채 소비의 주도권을 쥔 주부에게 다가간다. 그런데 여기서 의문이 생긴다. 실제로 주부(여성)가 남편(남성)에 비해 방문판매원의 말에 잘넘어가는 것일까. A씨 대신 A씨 남편이 살림을 도맡고 있었다면 결과는 달라졌을까. # 설득에 약한 자여, 그대의 이름은 여자이니라 의학적으로 근거가 있다. 정신과 전문의 정찬호 박사(마음누리 신경정신과 원장)는 “뇌의 구조상 남성은 감정을 조절하는 부분이 오른쪽 뇌에 ‘구획’ 지어져 있지만 여성은 뇌 전반에 분포돼 있다”고 설명했다. 남성은 감정적으로 상대방의 말에 동의할 경우에도 이성적 판단은 따로 하게 되지만 여성은 감정에 따라 이성이 움직이는 경우가 많다. 서울대 의대 서유헌 교수(약리학)는 “여성이 남성에 비해 감성에 관련된 작용을 하는 우뇌가 발달했다”면서 “여성들이 분위기에 약한 것은 이 때문”이라고 말했다. 따라서 얼굴을 자주 대하는 ‘단골 판매원’의 설득에 이성적 판단으로 대처하기 어렵다. 사실 주부들이 방문판매로 물건을 많이 사는 이유는 그들이 남편에 비해 방문판매원에게 많이 노출되기 때문이다. 그러나 정 박사는 “면담 결과 주부들은 혼자 집을 지킬 때 외로움을 느낀다”고 말했다. 자연히 악의가 없어 보이는 외부인의 방문에 호의적이고 이들과의 대화는 구매로 이어지기 쉽다. # 우리가 들인 공은 어떻고 누구라도 쉽게 지갑을 열지는 않는다. 우선 판매원들은 주부들이 문을 열어야 설득전략이건 뭐건 사용해 볼 것 아니냐고 말한다. 정수기판매 3년차인 오모씨(36)는 “화장실이 급하다고 하거나 물을 달라고 하면 주부들은 마음이 약해져 문을 연다”고 귀띔했다. 방문판매 경력 13년차인 ㈜한국프뢰벨 오후덕 이사는 “우선 세 번 정도 가정을 방문해 마음을 터놓은 뒤에야 판매 이야기를 꺼낼 수 있다”고 말한다. 판매원들은 한 집을 방문하면 적어도 한두 시간은 주부와 함께 보내기 때문에 하루에 방문할 수 있는 가정은 많아야 다섯 집이다. 오 이사의 경우 판매로 연결된 것은 열 집 중 세 집 정도. 30번을 방문해 물품 3개를 팔 수 있었다. 아모레 판매여왕 박소재 지부장은 “고객 500명의 목소리를 모두 기억하고 있다”며 “전화 목소리를 기억해 주는 것은 그만큼 관심을 기울이고 있다는 것을 보여주는 일”이라고 털어놨다. 대화의 분위기를 이끌어 가는 노하우 역시 필요하다. 사진이 많이 걸린 집은 추억을 주제로 이야기를 꺼내고 화려한 인테리어를 한 집에서는 현실적인 화제가 먹힌다. 오 이사는 “가정을 방문하면 집이든 아이든 우선 좋은 점이 무엇인지 살펴본 뒤 칭찬으로 말을 시작한다”고 말한다. 단순한 것 같지만 효과는 크다. # 거부할 수 없는 호감의 법칙 베스트셀러 ‘설득의 심리학’의 저자 로버트 치알디니는 “우리는 우리를 칭찬하는 말이 진실이라고 믿는 경향이 있으며 명백한 사탕발림일지라도 그러한 말을 하는 사람들을 좋아 한다”고 말했다. 더 나아가 정신과 전문의 양창순 박사(대인관계 클리닉 원장)는 “칭찬을 듣는 쪽은 무의식적으로 칭찬에 대한 부담감을 느끼게 되는데 이런 부담이 구매로 이어질 가능성이 높다” 고 설명했다. 그렇다면 어떻게 호감의 법칙에 대항할 것인가. 치알디니는 “당신이 잘못된 결정을 내릴 가능성이 가장 높을 때는 우리에게 어떠한 요청을 하는 사람에 대한 감정과 그의 요청에 대한 감정이 혼재할 때”라고 지적했다. “설득전문가(방문판매원)와 그의 요청을 분리시켜, 그의 요청에 대한 고려에만 의존하여 의사 결정을 내려야 한다.” 한국소비자보호원 백승실 생활문화팀장 역시 냉정을 찾을 시간을 벌어 놓으라고 권한다. “마음에 드는 제품이라도 우선 구매를 보류하고 방문판매자의 연락처를 받아둔 뒤 시중 제품과 비교해 보고 산다.” 출처: 동아일보 11.21 주성원기자 swon@donga.com

방문판매

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‘방송 양성평등’ 누가 방울다나 
 *피디·작가 ‘미디어속 여성’을 말하다 
당당하고 똑똑하던 드라마속 여자 주인공은 왜 늘 남자에게 희생적인 여자로 바뀌는 걸까 뉴스의 여성앵커는 왜 다들 그리도 젊고 예쁘기만 한 걸까 한국방송(KBS) 등 공중파 3사를 비롯한 방송사 텔레비전·라디오 피디(PD)들과 대본을 쓰는 방송작가들이 한자리에 모여 고민에 빠졌다. 고민의 주제는 ‘양성평등’. 여성부 주최로 지난달 30일부터 이틀간 부산에서 열린 ‘양성평등문화 정착을 위한 포럼’에 참가한 40여명의 피디와 작가들은 방송에서 양성평등은 가능한 것인지, 자신들의 역할은 무엇인지 토론을 벌였다.
토론의 발제자로 나선 유선영 한국언론재단 연구위원은 우선 방송이 여성을 어떻게 표현하고 있는지 드러냈다.
“미디어에서 여성은 늘 사회의 주도적인 존재가 아닌 상품화된 존재, 무력하고 나약한 피해자, 불안정한 어린이로 표상되어 왔습니다.” 피디와 작가들은 자기고백으로 말문을 열었다.
●피디-시청률 탓의식없이 제작 고백속"지나치게 똑똑한 여성은 시청자들에게 거부감 줘"
“양성평등이란 주제를 방기한 채 제작에 임해왔던 게 사실입니다.” “선뜻 동의는 하면서도 실천하려면 늘 불편함을 느꼈습니다.” 피디들은 방송이 평등한 남녀관계를 반영하기 어려운 이유로 우선 시청률 압박을 꼽았다. 여성을 상품화하는 프로가 시청률을 올리고, 반대로 여성을 남성과 동등한 지위에 놓는 프로는 시청자들로부터 거부감을 유발해 시청률이 떨어진다는 설명이었다.
‘거침없는 사랑’(문화방송)을 제작한 이강현 피디는 “드라마의 시청자는 주로 30~40대 주부들인데, 이들이 원하는 프로를 만들다 보면 양성평등에 부합하는 내용으로는 시청률을 올릴 수 없다”고 말했다. 주부들은 결국 ‘지나치게 똑똑한 페미니스트형 여성’을 별로 좋아하지 않는다는 얘기다.
●작가-피디 탓알면서도 신천 어려워"여성은..."피디 편견탓에 순종형으로 번번이 좌절
이에 대해 ‘결혼합시다’(한국방송)의 이유선 작가는 “한 방송사의 피디가 여성관련 드라마 극본 공모에 응모한 여성 작가들을 가리키며, ‘할일 없이 노는 아줌마들’이라고 말하는 걸 들었다”면서 “피디가 갖고 있는 ‘양성 불평등’ 의식때문에 작가가 양성평등적 내용을 대본에서 실현하기 힘들다”고 주장했다.
‘사랑과전쟁’(한국방송)의 이금주 작가도 “드라마 초기에 ‘괜찮았던’ 여성 주인공이 나중에 순종형으로 바뀌는 것은 시청률 압박때문이기도 하지만, 피디 스스로 ‘방송에 나오는 여성은 일단 예쁘고 착해야 한다’는 식의 성에 대한 고정관념을 갖고 있는 것도 문제”라고 피디들에게 일침을 가했다.
그는 또 “방송작가의 70%이상을 차지하는 여성 작가들도 자신도 모르는 사이에 가부장적 사고방식을 드라마 등에서 표현해 온게 사실”이라면서 “방송사의 계약직 노동자란 제한된 조건안에서, 대본을 쓰는 작가가 어떻게 의식있는 역할을 펼쳐갈 수 있는가를 찾는 일도 중요하다”고 덧붙였다.
동의대 김명혜 교수(신문방송학과)는 “시청자는 물론이고 방송제작진 내부의 여성들조차 프로그램의 성차별적 요소들을 제대로 인식하지 못하고 있는 경우가 많다”면서 “이런 문제를 해결하려면 방송프로와 방송사 내부에 양성평등을 실현시킬 수 있는 여러가지 제도적·강제적 장치가 마련되어야 한다”고 지적했다. 한국피디연합회 이강택 회장도 프로그램 제작진이 시청률 압박 등 내적 통제를 벗어나려면 방송사 내부의 의사결정 구조 개선 등 다양한 변화의 필요성을 제기했다.
최영묵 성공회대 교수는 방송인력의 최소 30%를 여성으로 채울 것을 제안했다. 한국언론재단의 조사를 보면, 현재 방송사의 여성인력 비율은 2003년3월 현재 12.7%에 불과하며, 이중 임원급은 겨우 3%에도 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다. 최 교수는 “미디어에서의 성차별을 극복하기 위해서는 법적 장치가 필요하다”면서 “인력채용시 30%를 여성으로 뽑는 여성할당제를 운영해야 한다”고 주장했다. 
자료 출처: 인터넷 한겨레 글·사진/ 부산 김성재 기자 seong68@hani.co.kr

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