| 효과적인 의사전달 | ||
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 ---------------< 효과적인 의사전달을 위한 5가지 수칙 >-----------
1. 때와 장소를 가려라. 효과적인 의사전달에 있어 가장 중요한 것은 무엇보다도 적절한 시기이다. 자신의 의견을 당당하게 어필하는 것은 좋으나 그것이 일종의 ‘폭탄발언’처럼 비춰져서는 결코 안 된다. 자칫 제 밥그릇만 찾아 먹는다고 손가락질을 받거나 심지어는 독불장군으로 비춰져 일을 그르치게 될 수도 있다. 반드시 의사표명을 하기 전에 적절한 타이밍인지를 한 번 더 생각해보고 의사전달을 하도록 하라. 2. 머리로 먼저 생각하라.
자신이 내뱉은 말로 인해 생길 수 있는 몇 가지 가능성을 꼼꼼히 생각하고 말해야 한다. 일단 한 번 내뱉은 말은 결코 다시 주워 담을 수 없는 법. 입으로 말하기 전에 항상 머리로 먼저 생각을 하고 말하는 습관을 들여라. 3. 말하기보다 먼저 들어라.
의사전달 중 반드시 지켜져야 하는 것이 바로 먼저 듣고 말하는 것이다. 상대방의 얘기에 귀를 기울여야만 그에 맞는 명확한 의사전달을 할 수 있으며, 타인의 입장을 먼저 이해해야만 자신의 ‘말’을 이해시킬 수 있다. 다시 한 번 말하지만 말하기 전에 항상 먼저 들어라. 4. 긍정적인 표현을 써라.
어떤 의견에 반문을 한다는 것은 상대방과의 견해차가 난다는 말이다. 아무리 좋은 의견이라도 일단 상대방에 동조하지 않는 의견이라면 기분이 썩 좋은 일은 아니다. 이런 상황에서는 반드시 긍정적인 표현으로 상대의 의견을 추켜세우고 또 반대의 입장을 표명할 때에도 긍정적이면서도 직접적이지 않은 단어를 선별해 말하도록 하라. 5. 요점을 잃지 마라.
말을 하다보면 자신의 의견이 무엇을 말하고자 하는 지 본인조차 모르는 경우가 있다. 앞에서 결론과 요점을 먼저 언급했다 할지라도 반드시 구체적이고 명확하게 한 번 더 언급하는 것이 자신의 의견을 강하게 어필할 수 있는 방법이다. 단, 자신이 말하고자 하는 명확한 의사전달 후에는 반드시 동조의 표현과 격려의 말을 덧붙여 상대방의 의견을 존중하는 행동을 보이도록 하라. |
