12가지 '하지말아야 할 고객서비스'는 피하도록 하라.
1. 고객과 다투지 말라. 당신은 논쟁에서 지고 고객도 잃을 수 있다.
2. 판매하거나 또는 주문을 받을 때 마다 '감사합니다'라는 말을 잊지 말라.
3. 당신의 상점이나 사업장에 들어오는 사람은 누구든지 간에 무시하지 말라.
4. 고객을 확인하지도 않고 1분이상 전화를 기다리게 하지 말라.
5. 당신이 고객에게 해줄 수 있는 능력 밖의 일을 약속하지 말라.
6. 전화 벨이 4번 이상 울리지 않게 하라.
7. 시세나 견적을 위하여 24시간 이상 고객을 기다리게 하지 말라.
8. 단골 고객에게 보답하는 것을 잊지 말라.
9. 문제해결이나 환불을 위해 기다리게 하지 말라. 즉시하라.
10. 얼마간 소식을 듣지 못한 고객들을 접촉하는 것을 잊지 말라.
11. 고객의 제안을 소흘히 하지 말라. 그 제안들을 기꺼이 수용하라.
12. 당신의 고객들을 우롱하려 들지 말라. 그렇지 않으면 그 우롱이 당신에게 되돌아 올 것이다.
