1. Balanced Score Card(BSC)란 무엇인가
Balanced Score Card란 전략을 수행하기 위해 구체적인 계획을 설정하여 통제하기 위한 경영관리 시스템이다. 그러나 'Scorecard(성적표)'라는 이름 탓인지 업적측정척도의 일람표로 인식되기 쉬어 업적평가의 새로운 Flamework를 의미하는 것으로 해석되는 경우가 많다.
전략적인 경영관리의 전체적인 구조 -> 경영관리의 중핵이 되는 Flamework로 발전중
2. 전략입안, 구체화, 실행으로의 연결의 중요성
왜 BSC라는 사고가 필요한가.
기업은 점점 Top Down의 전략의 실행이 아니라 날마다 업무집행에만 주력하고 있는 상태이다. 환경변화가 심한 오늘날은 '업무집행에의 주력과 그 초월성'에 더해 '보다 큰 시야로 조직전체가 가야할 것을 제안하고 비전과 전략을 설정, 실현해 간다'는 것이 필요하다. 그 때의 단계에는 '업무집행 중에서 조직전체에 영향을 주는 듯한 비전과 전략을 내는 체제를 정비해 간다'는 것도 필요하다.
BSC의 목적을 하나 든다면 그것은 비전, 전략을 실현시키는 것이다. 그 목적은 계획단계에 있어서 특성, 정량 목표를 포함한 조직의 비전, 전략컨셉, 전략실현을 위한 과제, 시책, 방책 등 실행 계획이라는 요소에 관련할 것, 그리고 그 관련을 갖고 실행하는 것이다. 그리고 그 결과가 피드백되어 조직적인 학습이 되도록 하는 것이 최종단계이다.
명확한 차별성이 있는 사업전략과 비지니스모델, 그것을 효과적으로 실현할 중요성공요인, 그위에 그 성공요인을 확실히 실행하기 위한 구체적인 실행 계획이 일괄적으로 계획, 실행 관리되는 것에 의해 비로소 비전은 실현되는 것이 된다.
3. BSC의 4가지 목적과 5가지 특징
다음으로 BSC의 목적과 특징을 설명한다.
(1) BSC의 목적 : BSC의 목적은 계획단계에서는,
① 전략입안
② 전략의 구체화
③ 방책전개 이다. 또한, 실시단계에서는,
④ 전략의 실행관리
라는 PDCA 사이클을 돌리는 것이다. 이것은 전술한 캐플란 교수의 PDCA사이클과 거의 같은 의미이다.
실제로는 BSC의 전략 맵과 스코어 카드라는 Tool은 각각 ② 전략의 구체화와 ④ 전략의 실행관리에 도움이 된다. 그러나, 경영관리 사이클에서 BSC를 활용하는 경우에는 ① 전략입안과 ③ 방책전개의 실시방법도 종래의 방법과는 조금 다른 것이다.
먼저, ① 전력입안에서는 BSC의 Flamework를 사용하여 비전, 목표로부터 전략컨셉, 비지니스 모델을 구현화 한다.
② 전략(과제)전개에서는 BSC의 Tool인 전략 맵을 사용하면서, 전략컨셉, 비지니스 모델로부터 전략적인 과제를 이끌어 낸다.
③ 방책, 시책전개에서는 전략적 과제를 해결하기 위한 구체적인 실시계획을 조직적으로 만들어 낸다.
④ 전략의 실행관리에서는 BSC의 두번째 Tool인 스코어카드에 따라 실행관리와 평가, 검증이 실시되게 된다.
(2) BSC의 특징
BSC의 특징으로는,
① 밸런스 ② 4가지 시점 ③ 인과관계 ④ 지표화 ⑤ 커뮤니케이션
의 5가지를 들 수 있다.
표 3에 BSC의 목적과 5가지 특징을 나타냈다.
4. 경영관리의 대상과 그 단위
BSC를 설명하는 전제로 경영관리의 단위에 대해서 기술해 두고자 한다. 기업에는 연결 그룹으로부터 개인까지 각양 각색의 계층과 종류의 단위가 존재한다. 이들의, 어는 것에 대해 BSC에 의한 매니지먼트를 적용해야만 하는지를 생각하기 위해 먼저 경영관리의 단위를 정리한다. 표 4에 7종류의 관리단위를 나타냈다.
먼저, BSC에 의한 PDCA의 집행관리가 가장 적당한 것은 어떤 사업의 집행을 전담하고 있는 단위이다. 고객과 상품을 담당하고 있는 단위와 생산, 물류, 판매를 일괄하여 담당하고 있는 단위에서 BSC의 도입은 용이하다. 이것은 사업전략의 입안이 하기 쉬운 단위와 같은 의미이다. ? 사업본부(Company) ? 사업부문 ? 상품, 고객사업이 이에 해당한다.
? 기능별 부문과 ? 서포트 부문에 대해서는 자회사화와 유사 Profit Center화 된 경우에는 대상이 되기 쉽다. 예를 들어, 아웃소싱 자회사를 사업회사로서 받아들여 외판을 추구하고 독립채산을 목표로 하는 경우 등은 좋다. 그러나, 생산자회사 등에서 본사가 그 자회사에서 생산하는 제품과 양 등을 집중적으로 관리하고 있는 경우는 BSC에 의한 집행관리의 단위로서는 사업부문 만큼 적절하지 않다.
평가, 감사의 주체로서는 ? 사업본부(Company) ? 서포트부문 등의 단위에 대해서는 기본적으로는 ? 전사이고 ? 사업부문과 그 이하의 단위를 관리하는 것은 ? 사업본부이다. 복수의 Company와 사업본부를 가진 '보유 주식 회사'인 회사에 있어서 그룹과 전사에서 BSC를 만들려고 한다면 재무지표와 사업횡단적인 서포트기능만의 것이 될 가능성이 있고 또한, 사업 포트폴리오의 의사결정을 포함한 것이 되지 않으면 안된다. 이것은 전략맵과 스코어카드에 의한 BSC는 적절하지 않다는 의견도 있다.
? 임원회의 레벨에서 BSC를 작성하면 스틱홀더별 사업집행을 위한 것과는 다른 회사지배를 목적으로 한 BSC가 된다.
본 고에서는 ? 사업본부(Company), ? 사업부문, ? 상품, 고객사업이라는 단위에 의한 사업집행, 특히, 전략의 실행으로의 활용목적을 중심으로 BSC를 설명해 가고자 한다.
5. 사업의 경영관리(PDCA) 사이클 중에서의 BSC
BSC를 생각하기 전에 전제로서 PDCA에 대해 설명한다. 사업의 집행이란 PDCA를 돌리는 것이다. PDCA란 전략과 계획을 짜고(Plan), 그것을 실시하고(Do), 그 실시상황을 모니터링, 평가하고(Check), 그것부터 피드백을 시책으로 연결하는(Action) 것이다. 그리고 이것을 계속해서 반복하는 것이다. 이 PDCA 사이클 중에서 BSC의 위치는 무엇인가 - 캐플란 교수는 계획단계(P)의 전략 컨셉 만들기와 전략책정에 대해서는 거의 언급하고 있지 않다. 캐플란 교수는 BSC의 법칙을 활용하기 전에 회사의 이념(목적, 존재이유), 가치관, 기업자세, 행동지침, 비전(목표), 전략(방침)이 어느 정도 명확하게 설정되어 있을 필요가 있다.
이 계획의 전단계가 끝난 후에 전략 맵과 스코어카드라는 BSC의 Tool을 활용하게 된다. 이들 Tool은 PDCA에 있어서 전략의 구체화, 정량화와 조직적인 공유, 전략의 실행관리와 검증, 계획의 실시관리와 단가에 구체적인 장표로서 사용하게 된다.
전략 맵은 전략을 구체화하여 그 조직적인 공유를 실현한다는 목적을 가진다. 전략과 계획을 조직적으로 전개하고 실행으로 연결하기 위해 사용된다. 이것은 계획단계의 중반으로 작성된 것이다. 전략의 실행, 리뷰 검증단계에서는 실제로 활용된다. 스코어 카드는 전략의 정량화, 시책화로 역시 조직적인 공유를 실현한다는 목적을 가진다. 이것은 계획단계의 후반에 작성되어 계획의 실시단계 및 평가단계에서 실제로 활용된다. 스코어 카드는 정확한 실시를 모니터링, 평가하는 Check의 역할을 한다.
