| 비오는 날의 택배와 퀵서비스 | ||
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비오는 날의 택배와 퀵서비스에 종사하시는 분들은 더 큰 위험을 안고 있을 거라 생각해서 조금 늦어도 이해하게 된다.
내 가족이 아니더라도 비에 흠뻑 젖은 사람의 모습을 보면 안타까운 마음도 든다.
그래도 퀵이나 택배를 요청하는 사람도 다급해서 하는 것인데.. 내가 바라는 것은 별거 없다. 생각보다 많이 늦어질 것 같으면 연락을 달라는 거다. 아니면 배송요청했을 때, 많이 늦어질 것 같은데 어떻게 하실 건지 의사를 물어봐야 된다고 생각한다.
예1) 어제 퀵서비스를 불렀다. 급한 서류였다. 익일특급으로 보낼까 하다가 다음날 오후1시 이전에 들어간다고 해서, 직접 전달해 줄까 하다가 고민 끝에 퀵을 불렀다. 오후 4시... 다섯시가 넘어도 오지도 연락도 없었다. 전화했다. 라이더님과 연락하고 연락 준다더니 5시 20분이 되어도 연락이 없다. 다시 전화했다. 다시 확인하고 연락 준다고 하면서 비가 오는 날이니 모든 택배회사나 퀵서비스가 그럴 꺼라며 양해를 구해 달라는 이야기만 했다. 잠시 후, 라이더님이 전화했다. 20~30분 더 걸린다고 했다. 그때면 5시 50분.. 퇴근 시간이다. 내가 퇴근 시간이면 상대업체도 퇴근시간인 것을.. 거래업체에 미리 양해를 구해 놓은 상태이지만 언제 들어갈 지 어떻게 안단 말인가.. 라이더님도 비오는 날은 다 그렇다는 이야기만 하였다. 그래서 그래도 부른지가 4시인데 말이 되냐고 했더니 접수한데서 잘못한 거라고 한다. 선택의 여지가 없어서 빨리 와달라는 말만 했고, 5시 50분쯤 서류를 접수해 갔다. 다행이 가까운데라 6시 30분쯤 배송되었다는 이야기를 들었다.
예2) 물건을 주문했다. 인터넷 상에 버젓이 어제 저녁 늦게 나에게 배달되었다고 떴다. 나도 받은 적 없고 그 시간까지 있었던 동료도 받은 적이 없는데.. 택배회사에 전화했다. 배달업체직원의 연락처를 알려주었다. 전화했다. 알아보고 연락준다더니 30분이 넘도록 연락이 없었다. 다시 전화했다. 전화를 안 받는다. 곧 이어 전화가 오더니 어제 비가 많이 와서 배송이 안되었다고 하며, 인터넷 상엔 잘못 기재되었다며 오늘 오후에 배달해 준다고 한다.
내가 화가 나는 건 배달이 늦어서가 아니다. 비가 많이 오는 날이니까 이해할 수 있다. 그러나 연락을 해 줘야 하는 거 아닌가.. 마냥 기다리는 고객 입장도 생각해 줘야지.. 처음부터 사정을 이야기 했으면 다른 상황도 취해 보았을 텐데... 내가 상황을 알고 감수하는 것과 상황도 알지 못한채 무시당한 느낌은 다르다.
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